構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的思路要點(diǎn)

質(zhì)量管理系統(tǒng)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的信息化管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)智能制造戰(zhàn)略決策。

QMS系統(tǒng)能夠?qū)①Y源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

質(zhì)量管理系統(tǒng)需要一系列質(zhì)量數(shù)據(jù)作為支撐，才能真正意義的把質(zhì)量管理體系落地并實(shí)施。企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量數(shù)據(jù)管理體系采用過(guò)程方法，企業(yè)的質(zhì)量管理體系過(guò)程按類型分為顧客導(dǎo)向過(guò)程、管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及支持過(guò)程,質(zhì)量數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)構(gòu)建框架如下：

1)顧客導(dǎo)向過(guò)程COP：通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來(lái)效益的過(guò)程。

2)管理過(guò)程MP：用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程的有效性和效率，組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，確定公司組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過(guò)程。

3)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程CP：針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程的策劃，提前進(jìn)行策劃是為了明確各過(guò)程的輸入、輸出、各部門的職責(zé)、相關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的方式方法，實(shí)施跟蹤考核，以便于整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有序、規(guī)范并使產(chǎn)品和管理質(zhì)量得到保證。

4)支持過(guò)程SP：提供主要資源或能力，為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支持COP實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的過(guò)程。支持過(guò)程是支持COP功能的必要過(guò)程。

質(zhì)量數(shù)據(jù)管理體系是為“組織”提供服務(wù)的。構(gòu)建質(zhì)量數(shù)據(jù)管理體系，打造質(zhì)量數(shù)據(jù)體系文件化，企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)管理體系需要兩類不同的崗位人員來(lái)推動(dòng)，明確質(zhì)量管理人員職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)具體化。

如何把文件化的質(zhì)量數(shù)據(jù)體系通過(guò)IT系統(tǒng)給定義出來(lái)，充分發(fā)揮質(zhì)量數(shù)據(jù)體系引領(lǐng)企業(yè)管理，讓質(zhì)量數(shù)據(jù)體系不是一個(gè)面子工程，解決企業(yè)管理多張皮的問(wèn)題，與IT系統(tǒng)管理應(yīng)用同步推動(dòng)企業(yè)管理提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同崗位質(zhì)量管理人員工作融合。

質(zhì)量數(shù)據(jù)體系管理人員通過(guò)綜合質(zhì)量數(shù)據(jù)管理功能去構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，質(zhì)量工程師通過(guò)各項(xiàng)質(zhì)量數(shù)據(jù)過(guò)程管理功能去進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量過(guò)程控制業(yè)務(wù)，其它人員通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析及評(píng)價(jià)功能了解相關(guān)質(zhì)量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

不站在數(shù)據(jù)角度去考慮質(zhì)量體系和信息管理系統(tǒng)融合，單純談融合治理，依然會(huì)存在很多問(wèn)題。質(zhì)量體系、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)該是三者融合，而不是分開考慮，質(zhì)量數(shù)據(jù)體系概念已提出多年，信息系統(tǒng)應(yīng)用也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。近年來(lái)，部分企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)數(shù)據(jù)治理有了意識(shí)，三者需建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、體系和規(guī)范，還需專業(yè)人士不斷在項(xiàng)目中實(shí)踐和完善，以提供更好、更多的應(yīng)用案例。

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