質(zhì)量管理系統(tǒng)在智能制造應(yīng)用中的要素

制造企業(yè)在進(jìn)行智能制造升級(jí)時(shí)，對(duì)于質(zhì)量管理系統(tǒng)而言，最重要的考慮因素之一是該系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的能力，并且它能隨著流程的改進(jìn)而靈活地改變。有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)會(huì)自適應(yīng)你的業(yè)務(wù)流程，而不是相反。

質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)該由最終用戶對(duì)以下條目進(jìn)行配置：工作流程和表單；報(bào)告模板；審核清單。這種真正的靈活性將為投資帶來最大的價(jià)值，因?yàn)樗梢噪S著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整。

同時(shí)，盡管讓員工參與質(zhì)量流程非常重要，旦流程本身也需要相互關(guān)聯(lián)。流程相互“關(guān)聯(lián)”的含義是：當(dāng)我們建立流程時(shí)，需要確保它們將信息從一個(gè)地方傳遞到另一個(gè)地方。

我們要確保一個(gè)流程的相關(guān)信息能夠完整地進(jìn)入下一個(gè)流程，避免信息丟失。客戶投訴就是一個(gè)很好的例子。大多數(shù)情況下，我們會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行評(píng)估，在進(jìn)行后續(xù)調(diào)查。在連接的流程中，信息可以從投訴自動(dòng)地傳遞到調(diào)查環(huán)節(jié)，在這一過程中不需要手動(dòng)重新輸入信息。

這是關(guān)于整個(gè)質(zhì)量生命周期中的可見性和控制問題。換句話說，從我們檢測(cè)到事件（無(wú)論是與客戶相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)還是與流程相關(guān)），到調(diào)查并糾正該事件，再到外部力量（如供應(yīng)商）的參與，乃至對(duì)該產(chǎn)品或流程進(jìn)行報(bào)告和改進(jìn)，必須有一個(gè)系統(tǒng)對(duì)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行追蹤，并將其全部集中到一個(gè)地方。簡(jiǎn)單和孤立的信息無(wú)法做到這一點(diǎn)，這是ISO標(biāo)準(zhǔn)中動(dòng)態(tài)的一部分。

一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)行時(shí)，會(huì)創(chuàng)建大量數(shù)據(jù)。如果沒有一些方便的數(shù)據(jù)訪問方式，該質(zhì)量管理系統(tǒng)就很難獲得有關(guān)質(zhì)量的趨勢(shì)和見解。倘若用戶只能使用自己的設(shè)備手動(dòng)過濾數(shù)據(jù)，甚至將結(jié)果導(dǎo)出到外部系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告，那將是一項(xiàng)非常耗時(shí)的工作，可能會(huì)導(dǎo)致在查找、過濾和報(bào)告數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生時(shí)間管理問題。軟件系統(tǒng)通常會(huì)提供一些搜索功能，但由于涉及很多方面，可能需要管理干預(yù)。

僅僅擁有搜索功能通常是不夠的，系統(tǒng)不僅要能夠在最高級(jí)別上進(jìn)行搜索，而且還要能夠在多個(gè)條件和記錄內(nèi)搜索，甚至可以在嵌入記錄的附件中進(jìn)行搜索。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告的方式有很多種。報(bào)告是獲取正確信息進(jìn)行管理的驅(qū)動(dòng)因子，如果沒有能力報(bào)告數(shù)據(jù)并且實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的可視化，管理層就會(huì)失明。

強(qiáng)大的搜索功能對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)的成功非常重要。對(duì)于報(bào)告而言，在系統(tǒng)中內(nèi)置集成報(bào)告工具的功能非常重要。這不僅使系統(tǒng)易于使用，避免從一個(gè)應(yīng)用程序跳到另一個(gè)應(yīng)用程序，還可以節(jié)省維護(hù)和升級(jí)第三方應(yīng)用程序的相關(guān)管理成本。

目前，市場(chǎng)的復(fù)雜程度非常高，而且還有日益提升的趨勢(shì)。質(zhì)量管理關(guān)乎人員和流程，質(zhì)量管理系統(tǒng)提供了一個(gè)人員與流程互動(dòng)的自動(dòng)化平臺(tái)。尋找靈活的質(zhì)量管理系統(tǒng)，提供可追溯性，結(jié)合基于風(fēng)險(xiǎn)的思維方法，與其他系統(tǒng)整合，并提供強(qiáng)大的報(bào)告工具，這五項(xiàng)能力是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的第一步。

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