質(zhì)量管理系統(tǒng)在智能制造應用中的要素

制造企業(yè)在進行智能制造升級時，對于質(zhì)量管理系統(tǒng)而言，最重要的考慮因素之一是該系統(tǒng)適應企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的能力，并且它能隨著流程的改進而靈活地改變。有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)會自適應你的業(yè)務流程，而不是相反。

質(zhì)量管理系統(tǒng)應該由最終用戶對以下條目進行配置：工作流程和表單；報告模板；審核清單。這種真正的靈活性將為投資帶來最大的價值，因為它可以隨著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展而進行調(diào)整。

同時，盡管讓員工參與質(zhì)量流程非常重要，旦流程本身也需要相互關聯(lián)。流程相互“關聯(lián)”的含義是：當我們建立流程時，需要確保它們將信息從一個地方傳遞到另一個地方。

我們要確保一個流程的相關信息能夠完整地進入下一個流程，避免信息丟失。客戶投訴就是一個很好的例子。大多數(shù)情況下，我們會對投訴進行評估，在進行后續(xù)調(diào)查。在連接的流程中，信息可以從投訴自動地傳遞到調(diào)查環(huán)節(jié)，在這一過程中不需要手動重新輸入信息。

這是關于整個質(zhì)量生命周期中的可見性和控制問題。換句話說，從我們檢測到事件（無論是與客戶相關、產(chǎn)品相關還是與流程相關），到調(diào)查并糾正該事件，再到外部力量（如供應商）的參與，乃至對該產(chǎn)品或流程進行報告和改進，必須有一個系統(tǒng)對所有環(huán)節(jié)進行追蹤，并將其全部集中到一個地方。簡單和孤立的信息無法做到這一點，這是ISO標準中動態(tài)的一部分。

一個質(zhì)量管理系統(tǒng)自動化運行時，會創(chuàng)建大量數(shù)據(jù)。如果沒有一些方便的數(shù)據(jù)訪問方式，該質(zhì)量管理系統(tǒng)就很難獲得有關質(zhì)量的趨勢和見解。倘若用戶只能使用自己的設備手動過濾數(shù)據(jù)，甚至將結果導出到外部系統(tǒng)進行報告，那將是一項非常耗時的工作，可能會導致在查找、過濾和報告數(shù)據(jù)時產(chǎn)生時間管理問題。軟件系統(tǒng)通常會提供一些搜索功能，但由于涉及很多方面，可能需要管理干預。

僅僅擁有搜索功能通常是不夠的，系統(tǒng)不僅要能夠在最高級別上進行搜索，而且還要能夠在多個條件和記錄內(nèi)搜索，甚至可以在嵌入記錄的附件中進行搜索。同時，對數(shù)據(jù)進行報告的方式有很多種。報告是獲取正確信息進行管理的驅(qū)動因子，如果沒有能力報告數(shù)據(jù)并且實現(xiàn)關鍵績效指標（KPI）的可視化，管理層就會失明。

強大的搜索功能對質(zhì)量管理系統(tǒng)的成功非常重要。對于報告而言，在系統(tǒng)中內(nèi)置集成報告工具的功能非常重要。這不僅使系統(tǒng)易于使用，避免從一個應用程序跳到另一個應用程序，還可以節(jié)省維護和升級第三方應用程序的相關管理成本。

目前，市場的復雜程度非常高，而且還有日益提升的趨勢。質(zhì)量管理關乎人員和流程，質(zhì)量管理系統(tǒng)提供了一個人員與流程互動的自動化平臺。尋找靈活的質(zhì)量管理系統(tǒng)，提供可追溯性，結合基于風險的思維方法，與其他系統(tǒng)整合，并提供強大的報告工具，這五項能力是實現(xiàn)質(zhì)量管理目標的第一步。

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