BPM業(yè)務(wù)流程管理能幫助企業(yè)解決的問題

我們很多人都知道BPM流程管理系統(tǒng)有潛力幫助您的組織。由于每個企業(yè)規(guī)模的不同，BPM系統(tǒng)在幫助實現(xiàn)企業(yè)目標的智能制造解決方案也會有所不同。BPM系統(tǒng)最核心的功能是試圖改進您企業(yè)的系統(tǒng)的當前狀態(tài)。

在大多數(shù)情況下，通過BPM管理系統(tǒng)可以解決企業(yè)當前的業(yè)務(wù)形態(tài)。企業(yè)通常具備一些現(xiàn)有流程，這些流程要么是手動的，要么是低技術(shù)的（以電子郵件、電子表格等形式），要么是基于一些遺留的/定制的系統(tǒng)的，這些系統(tǒng)會讓您的企業(yè)非常頭疼。BPM對于這些問題的治理相當有效。它可以通過改進業(yè)務(wù)流程來減輕員工工作時長、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶服務(wù)、降低法律成本等等。

早期的BPM是為了改進IT系統(tǒng)到系統(tǒng)的流程。隨著時間的推移，人們發(fā)現(xiàn)BPM也有潛力改進以人為中心的流程。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是以技術(shù)挑戰(zhàn)為主，還是讓多個系統(tǒng)更有效地協(xié)調(diào)或操作流程，又或者是更好的為人力流程服務(wù)，甚至是考慮更多人和系統(tǒng)的因素呢？

事實上，我們注意到，越來越多的企業(yè)運用BPM的優(yōu)勢是在于以人為中心或以機器為中心的軸，為企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作和客戶服務(wù)中提升了巨大的價值。它可能根據(jù)企業(yè)某個關(guān)鍵的決策點，或者，將以人為中心和以系統(tǒng)為中心的能力進行組合，以此推動企業(yè)的業(yè)務(wù)變革和服務(wù)變革。

一些BPM解決方案為一個非常具體的與流程相關(guān)的挑戰(zhàn)提供了解決途徑。BPM另一個最具魅力的價值，就是提供可衡量的投資回報率。許多實施BPM的企業(yè)可能都會有個成本估算，并對系統(tǒng)上線后有評估。

通過對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控，根據(jù)企業(yè)原先做的預算，我們可以做出長期的、大規(guī)模的項目預算。BPM的許多功能提供強大的成本監(jiān)控，同時也為企業(yè)快速交付產(chǎn)品提供了可監(jiān)測的保障。

在實施BPM之后，您的團隊有很大可能需要修改它（即使是以很小的方式）。企業(yè)需要隨著時間的推移保持BPM的相關(guān)性，并不斷改進它，以滿足不斷變化的市場需求。因此BPM處理和控制變革的能力可能是項目長期成功的最大因素。

易用性則是BPM系統(tǒng)可用性的另一個關(guān)鍵要素。有些企業(yè)需要讓業(yè)務(wù)用戶開發(fā)流程，或者有自己的開發(fā)團隊，那么系統(tǒng)的使用是否友好，是否低代碼化就決定了其在企業(yè)中的普及程度和擴展速度。友好的BPM解決方案可供“超級用戶”使用，并且不需要數(shù)月的培訓。

定制化的特性對企業(yè)來說也非常重要，但只有在您對項目的挑戰(zhàn)、范圍、預算和方法有了一個明確的概念之后，您才會意識到它的價值。優(yōu)秀的BPM解決方案具備定制化的能力。同時，提供移動接口，對其他關(guān)鍵系統(tǒng)（如SharePoint、CRM或ERP）有非常便捷的集成方式。

隨著BPM的進化，智能分析、移動BPM、社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、動態(tài)流程等集成功能也在逐步成為企業(yè)信息化建設(shè)中不可或缺的功能。智能業(yè)務(wù)流程管理（iBPM）便是這些智能功能的體現(xiàn)，它正在逐步幫助企業(yè)實現(xiàn)組織協(xié)作、改進以及超越競爭對手的目標。

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