CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)通過(guò)應(yīng)用專業(yè)的軟件技術(shù)與硬件集成支持平臺(tái)，融入“不斷創(chuàng)新、客戶至上、高效辦公”等先進(jìn)的管理理念，為企業(yè)提供滿意、周到的極品服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、售前咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶反饋等一系列全面自動(dòng)化管理，滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的差異化、個(gè)性化需求。
同時(shí)，德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)支持企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下進(jìn)行商業(yè)管理模式的更新、轉(zhuǎn)變，以期取得突破性、創(chuàng)造性的變化，真正做到“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式。
一、德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)特色
德誠(chéng)智能科技CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)軟件等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同職能部門的前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行支撐與無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)CRM系統(tǒng)的客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)的相互配合協(xié)作，有效協(xié)助市場(chǎng)和客戶服務(wù)的人員達(dá)成“識(shí)別、維護(hù)有價(jià)值客戶”經(jīng)營(yíng)目的。
德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)，是一套綜合了各行業(yè)客戶管理需求，適合中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理的信息管理系統(tǒng)。將市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系、銷售服務(wù)、經(jīng)營(yíng)部署、團(tuán)隊(duì)管理、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理、協(xié)同作業(yè)等集成在一起，為企業(yè)的售前、售中、售后提供全方位的客戶管理與客戶服務(wù)，充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源，優(yōu)化、改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度與滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的價(jià)值最大化，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升銷售效益。
德誠(chéng)智能科技CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不只是一套軟件系統(tǒng)，還是一套管理機(jī)制、一種管理思維，是一整套管理客戶關(guān)系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，利用移動(dòng)設(shè)備的普及性和移動(dòng)設(shè)備管理的便捷性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式的快速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為企業(yè)打造富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷、客戶管理、銷售服務(wù)體系，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)、整理、分析多渠道的客戶信息，為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，幫助企業(yè)充分挖掘潛在價(jià)值客戶，完善客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度、忠實(shí)度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)核心功能
德誠(chéng)智能科技CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)綜合市場(chǎng)上各行業(yè)企業(yè)的客戶管理需求開發(fā)而成，將市場(chǎng)、營(yíng)銷、客戶、銷售、服務(wù)、決策支持等一系列客戶管理需求整合到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)一體化的客戶關(guān)系管理。德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)的核心功能模塊如下所示：
1. 市場(chǎng)管理
市場(chǎng)是獲取客戶、實(shí)現(xiàn)銷售的源頭，有效的市場(chǎng)管理是提升銷售的基礎(chǔ)。德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)以樹立品牌產(chǎn)品形象、宣傳推廣產(chǎn)品價(jià)值、獲取客戶接觸機(jī)會(huì)為目的，幫助企業(yè)進(jìn)行有計(jì)劃的、有價(jià)值的市場(chǎng)管理。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)管理功能模塊主要有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)計(jì)劃、市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、報(bào)價(jià)管理、合同管理、費(fèi)用管理、績(jī)效考核、統(tǒng)計(jì)分析功能，為此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)信息積累，進(jìn)行充分的市場(chǎng)分析，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，充分挖掘市場(chǎng)價(jià)值，抓住商機(jī)。
2. 客戶管理
客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的源頭，德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)就是以客戶為中心，以“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”為目的的。為此，德誠(chéng)智能科技客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供客戶資源管理、客戶分析、客戶價(jià)值管理、客戶關(guān)懷、機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目管理、后期維護(hù)、客戶服務(wù)管理、客戶反饋管理等功能模塊，將分散的客戶信息集中起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握客戶狀況，為企業(yè)營(yíng)銷、銷售提供依據(jù)。同時(shí)，在企業(yè)與客戶之間建立起有效溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理。
3. 銷售管理
德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)的銷售管理功能模塊從影響銷售業(yè)的企業(yè)銷售管理能力、銷售策略和銷售技巧三大因素出發(fā)，配置了銷售信息管理、銷售計(jì)劃管理、機(jī)會(huì)管理、銷售分析、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)價(jià)、訂單管理、傭金管理、銷售績(jī)效管理等功能模塊，從而讓企業(yè)通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)銷售周期的自動(dòng)化管理，幫助企業(yè)全面提升銷售管理能力；通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析功能，為企業(yè)銷售決策提供充分、正確的支持與指導(dǎo)，不斷提升銷售業(yè)績(jī)。
4. 服務(wù)管理
客戶服務(wù)存在于整個(gè)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)水平直接影響銷售業(yè)績(jī)，企業(yè)要注重提升自身客戶服務(wù)能力。德誠(chéng)智能科技 CRM系統(tǒng)的服務(wù)管理模塊針對(duì)客戶的售前、售中、售后服務(wù)提供全面的信息化支撐，其功能包括Call Center、合同管理、投訴管理、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶反饋、滿意度分析、產(chǎn)品或服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題管理、客服人員管理等，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的這些功能，可以幫助企業(yè)建立、健全客戶服務(wù)體系，為客戶提供規(guī)范、高質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和忠實(shí)度，提升企業(yè)價(jià)值。
5. 銷售人員管理和個(gè)人辦公
德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)銷售人員管理和個(gè)人辦公模塊主要是輔助銷售人員與銷售經(jīng)理日常辦公與管理功能模塊。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的該功能可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握銷售人員和銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、狀況、績(jī)效、業(yè)務(wù)能力，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略、協(xié)調(diào)銷售工作，提升整體戰(zhàn)斗力，為此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中設(shè)置了計(jì)劃定額管理、任務(wù)管理、工作管理、績(jī)效管理等子功能模塊。此外為了使售人員的個(gè)人工作更為簡(jiǎn)便，德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)提供了工作安排、日常安排、文件中心、通訊錄、知識(shí)庫(kù)五個(gè)模塊。
6. 進(jìn)銷存
包括商品管理、調(diào)撥管理、資金往來(lái)管理、采購(gòu)管理、采購(gòu)?fù)素洝N售管理、發(fā)貨管理等功能。
7. 決策支持
CRM系統(tǒng)的決策支持是通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)提供強(qiáng)大的報(bào)表分析功能，包括市場(chǎng)分析、銷售分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、績(jī)效分析等功能，提供多角度、全方位、多對(duì)象以及多模型的數(shù)據(jù)分析方式，滿足企業(yè)用戶多方面的數(shù)據(jù)分析要求。德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)的權(quán)限管控，保障數(shù)據(jù)安全。
8. 通訊中心
CRM系統(tǒng)的通訊中心模塊包括常規(guī)營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)、短信管理、郵件管理模塊。這一模塊主要是通過(guò)各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠(chéng)度。
9. 系統(tǒng)管理
圍毆來(lái)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有序、規(guī)范運(yùn)行，為客戶關(guān)系管理提供最大的便利，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的輔助性管理功能主要包括系統(tǒng)設(shè)置、員工設(shè)置、權(quán)限管理、流程設(shè)置、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、個(gè)性化設(shè)置、自定義設(shè)置、用戶管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、界面設(shè)置、本單位信息等功能。
三、德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
德誠(chéng)智能科技CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，改善、提升客戶關(guān)系，提高銷售效益為目標(biāo)，在實(shí)際應(yīng)用中，德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)的的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：
1. 打造精細(xì)化客戶管理
德誠(chéng)智能科技CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面，從對(duì)種渠道進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)采集，從多維度進(jìn)行精細(xì)的客戶數(shù)據(jù)分析，從而使得CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集成化、精細(xì)化的客戶資源管理，將所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)的營(yíng)銷、銷售提供精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)。
2. 制定自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷
營(yíng)銷是推廣宣傳產(chǎn)品品牌的手段，有價(jià)值、有創(chuàng)意的營(yíng)銷可以幫助企業(yè)塑造良好品牌，提升企業(yè)的市場(chǎng)形象，促進(jìn)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品品牌的認(rèn)知、認(rèn)可，提升品牌力。德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)分析、活動(dòng)成本管理、營(yíng)銷效果管理、統(tǒng)計(jì)分析等營(yíng)銷模塊，幫助企業(yè)通過(guò)全面的自動(dòng)化市場(chǎng)分析，自動(dòng)提供有計(jì)劃的最佳市場(chǎng)營(yíng)銷方案；此外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)測(cè)和成本預(yù)算，在有限的成本控制中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷效果最大化，實(shí)現(xiàn)全面的自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。
3. 推出透明式銷售管理
透明化銷售管理是德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)最重要的特色之一。通過(guò)CRM系統(tǒng)的銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、客戶拜訪、銷售與服務(wù)跟蹤、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表等銷售管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)控，并對(duì)每個(gè)項(xiàng)目、人員、成本進(jìn)行全面的績(jī)效分析，從而實(shí)現(xiàn)透明化銷售管理。
4. 實(shí)施個(gè)性化服務(wù)保障
個(gè)性化服務(wù)逐漸成為超越品牌、價(jià)格和質(zhì)量的第四大購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力。客戶服務(wù)存在于整個(gè)銷售過(guò)程當(dāng)中，以客戶為中心就必須注重提高企業(yè)的客戶服務(wù)能力。德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的服務(wù)保障，為銷售人員、服務(wù)人員的客戶服務(wù)和支持提供了Call Center、投訴管理、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶反饋、滿意度分析、產(chǎn)品或服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題管理等一系列的個(gè)性化客戶服務(wù)輔助工具，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面提升客戶服務(wù)水平。
5. 提供智能化決策分析
智能化決策是德誠(chéng)智能科技智能化客戶關(guān)系管理的重要體現(xiàn)。德誠(chéng)智能科技CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以按照企業(yè)組織與管理結(jié)構(gòu)，按照層次與級(jí)別提供不同權(quán)限的智能化決策分析功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、市場(chǎng)、銷售等信息的多角度、交叉式的對(duì)比分析，比如：客戶構(gòu)成分析、客戶價(jià)值分析、客戶對(duì)比、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等等，滿足不同用于的應(yīng)用需求，為銷售人員的項(xiàng)目推進(jìn)、企業(yè)決策管理人員的戰(zhàn)略調(diào)整提供智能化、自動(dòng)化的服務(wù)。
四、德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)實(shí)施效益
德誠(chéng)智能科技CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的效益體現(xiàn)在如下方面：
1. 提高效率
通過(guò)采用信息技術(shù)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力；同時(shí)通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程梳理、銷售規(guī)范化管理，解決了團(tuán)隊(duì)成員糾紛、搶客戶資源等問(wèn)題，有效減少成本負(fù)擔(dān)，使企業(yè)內(nèi)部達(dá)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 拓展市場(chǎng)
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓企業(yè)通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
3. 保留客戶
在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便獲取信息，得到更好的服務(wù)，通過(guò)CRM系統(tǒng)客戶的滿意度得到提高有助于企業(yè)保留更多的已有客戶，并更好的吸引新客戶。
4. 整合公司資源
企業(yè)可以通過(guò)德誠(chéng)智能科技CRM系統(tǒng)整合公司最重要的客戶資源。通過(guò)CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)管理，掌握公司當(dāng)前在市場(chǎng)、銷售、客戶明細(xì)等情況，制定符合企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式。同時(shí)，通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，積累經(jīng)驗(yàn)與客戶避免因于人員流動(dòng)，帶走公司重要客戶資源，給公司帶來(lái)重大損失。
5. 無(wú)障礙交流
通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，能夠高效解決各部門、分公司、子公司等各部門之間的溝通問(wèn)題，極大地減少溝通成本；CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息透明化、及時(shí)性，極大減少了公司內(nèi)耗，助力企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
6. 附加價(jià)值
對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在CRM客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)一的戰(zhàn)略思路下，企業(yè)可以為客戶提供多產(chǎn)品的組合，以滿足客戶的個(gè)性化的需求，為企業(yè)帶來(lái)更多附加價(jià)值。
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